THE WORK BOULEVARD(TWB)는 싱가포르에서 프리미엄 공유오피스와 이벤트 공간을 운영하는 기업입니다.
도심 핵심 상권에 위치한 복수의 지점에서 단기 오피스 임대부터 기업 행사 대관까지 폭넓은 공간 서비스를 제공하며, 다양한 규모의 스타트업과 글로벌 기업을 고객으로 두고 있습니다. 공간은 늘었고, 예약도 늘었습니다. 그런데 문제도 같이 늘었습니다.
공간이 나갔는데 또 계약이 들어오거나, 담당자가 바뀌며 견적 히스토리가 사라지거나. 공유오피스를 운영하다 보면 크고 작은 운영 리스크가 쌓입니다. 싱가포르의 TWB도 비슷한 문제가 있었습니다. 오피스 임대와 이벤트 대관을 각각 운영하다 보니, 사업이 성장할수록 프로세스는 파편화되고 더블 부킹 리스크는 일상이 됐습니다. 관리자들은 매일 같은 실수를 수습하는 데 하루를 썼습니다. 프로그램을 바꿔봤자 소용없었습니다. 프로그램은 시키는 것만 합니다.
TWB에 필요했던 건 스스로 상황을 파악하고, 먼저 움직이는 AI 크루였습니다.
TWB가 채용한 AI 크루, 각자 맡은 일이 있습니다
매출 관리 크루는 들어오는 문의를 보고 고객이 어떤 공간을 원하는지 바로 파악합니다. 딜이 오래 묶여 있으면 담당자에게 먼저 알립니다. 관리자가 CRM을 뒤질 필요 없이, 크루가 먼저 챙깁니다. 놓치는 매출이 없어졌습니다.
운영 지원 크루는 어느 공간이 비어 있고 어디가 예약됐는지 스스로 파악합니다. 중복 예약은 크루가 알아서 막습니다. 운영 현황이 궁금하면 채팅으로 물어보면 됩니다. 크루가 바로 답합니다. 화면을 일일이 들여다보며 확인하던 일은 사라졌습니다.
업무 최적화 크루는 우리 공간에 필요한 역할만 골라 쓸 수 있습니다. 큰 시스템 구축 없이, 필요한 AI 크루만 바로 채용하면 됩니다. 기존보다 시간과 비용이 절반으로 줄었습니다.
관리자가 바뀌었습니다
AI 크루가 반복 업무를 맡고 나서, TWB의 관리자들은 처음으로 손님 경험을 고민할 시간이 생겼습니다. 운영 현황은 채팅으로 보고받고, 지시도 대화로 처리합니다. 데이터를 추적하던 사람이 공간 비즈니스를 기획하는 사람으로 바뀌었습니다.
알리콘은 공간 운영에 필요한 모든 역할을 AI 크루로 채웁니다. 매출을 챙기는 크루, 공간을 지키는 크루, 고객을 응대하는 크루. 우리 공간에 어떤 AI 크루가 필요하신가요?
알리콘의 AI 크루는 24시간 쉬지 않고 매출을 챙깁니다.
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