무인매장은 운영 시 결제 방식으로 키오스크를 많이 선택합니다.
“어떤 키오스크를 설치하면 좋을까?”는 무인매장 창업을 준비하시는 사장님들의 공통적인 질문일 텐데요. 막상 고르려니 어떤 기준을 통해 선택해야 하는지가 의문입니다.
키오스크 말고도 신경 쓸 부분들이 많은 예비 사장님들, 키오스크 선택하는 법 이번 글 하나로 끝내세요!
1. 업종에 알맞은 키오스크 모델을 선택하셨나요?
✅ 카드 전용 vs 카드/현금 겸용
키오스크 모델은 결제 방식에 따라 카드 전용 및 카드/현금 겸용으로 나뉘는데요. 요즘은 대부분 카드를 들고 다니기 때문에, 저렴한 카드 전용 키오스크를 선택하고자 하는 분들도 계실 겁니다.
하지만 카드를 들고 다니지 않는 어린 학생이나 노인 분들을 고려해 카드 및 현금 겸용의 키오스크를 선택한다면, 우리 매장을 찾은 후 발걸음을 돌리는 고객은 없겠죠?
✅하드웨어 보안성을 확인하기
키오스크를 통째로 가져가거나, 현금통을 무단으로 열어 훔쳐가는 경우가 종종 발생하는데요. 따라서, 보안성이 철저한 키오스크를 선택하는 것은 사전에 절도나 도난을 방지하는 효과를 가져옵니다.
2. 구매 방식의 차이를 확인하셨나요?
✅ 구매 vs 렌탈
키오스크를 구매하는 방법은 크게 구매, 렌탈 두 가지의 방식이 있는데요.
일시불로 구매하는 경우, 카드/현금 겸용 키오스크 1대 당 가격은 평균적으로 300~350만 원입니다. 반면에, 렌탈은 보통 36개월 약정으로 계약을 진행하며 월 10만 원 전후의 사용료를 지불하는 방식이죠.
✅ 소유권 이전
일반적으로 업체에서는 렌탈로 진행했다고 하더라도, 약정이 만료되면 소유권을 이전해 줍니다. 그러나, 약정이 만료된 후에도 소유권을 이전해주지 않는 업체도 있는데요.
따라서 중고로 판매하실 계획이 있으시다면, 소유권 이전은 필수적으로 확인해야 하는 부분입니다.
3. 카드 결제 수수료가 얼마인지 확인하셨나요?
연간 매출액에 따른 카드 결제 수수료도 무시할 수 없는 부분이죠. 설치되어 있는 카드 단말기가 VAN사인지 PG사인지에 따라 카드 결제 수수료는 천차만별입니다.
✅ VAN vs PG
VAN은 수수료율이 0.3~0.8%로 높지 않다는 장점이 있어요. 하지만, 당일 매출 정산이 영업일 기준 2~3일 정도 소요된다는 단점이 있습니다.
PG는 당일 매출을 익일에 정산할 수 있다는 장점이 있습니다. 다만 PG사는 VAN사에 비해 높은 수수료율(1.8~2.0%)을 갖고 있어요.
각자만의 서비스와 정산뿐만 아니라 수수료율에서도 큰 차이가 있기 때문에, 우리 매장에 적합한 방식을 선택하는 것이 중요합니다.
4. 기기 수리 및 관리에 대해 확인하셨나요?
무인 매장은 키오스크가 고장이 나면 당장 매출에 피해가 가게 되는데요. 따라서 A/S가 어떻게 이루어지는지 세세하게 알아볼 필요가 있습니다.
✅ 고객센터 운영시간
키오스크는 이미 고장 난 상황인데, 짧은 고객센터 영업시간 때문에 문의조차 어려운 상황을 마주할 수 있습니다. 미리 고객센터 영업시간을 알아보고, 영업시간이 지나도 긴급상황이라면 문의 접수가 가능한지 알아보세요.
✅ 당일 A/S 가능 여부
문의를 드렸더니 막상 A/S 기사님께서 3일 후에 오신다고 하면 난감하겠죠?
따라서 미리 업체에 가능 여부를 확인해 보고, 만약 그것이 불가능하다면 매출 보상 시스템과 같은 구제책이 있는지 알아봐야 합니다.
✅ 별도 관리비
가격이 비교적 저렴한 업체라 계약을 진행했더니, 별도의 관리비나 A/S 출장비를 요구하는 경우도 있습니다. 업체별 가격 비교 시 이러한 부분들을 미리 참고한다면 합리적인 선택을 할 수 있을 거예요.
5. 원격 매장 관리를 지원하는지 확인하셨나요?
키오스크와 연동된 관리자용 서비스는, 사장님께 결제뿐만 아니라 매출 조회, 상품 등록 및 변경까지 효율적으로 매장을 관리하도록 돕습니다. 업체들은 관리자용 어플이나 웹을 통해 이를 제공하는데요.
하지만 업체마다 제공하는 서비스가 상이하기 때문에 구체적으로 어떤 서비스를 제공하는지, 얼마나 손쉽게 사용할 수 있는지 등 다양한 측면에서 알아볼 필요가 있습니다.
그럼에도 잊지 말아야 하는 사실!
이처럼 키오스크 하나를 선택하는데도 정말 많은 측면을 꼼꼼히 고려해봐야 해요. 우리 매장에 딱 알맞은 키오스크를 선택하는 것도 중요하지만, 이는 매장 운영에 있어 매우 단편적인 부분입니다.
사장님이 끊임없이 해야 할 물음은 “어떻게 하면 매장을 효율적으로 운영할 수 있을까?”입니다. 결제는 물론, 출입관리와 공간 제어까지 원격으로 가능하다면 얼마나 효율적일까요?
공간 자동화 기술 Alicorn SpaceAI(에이사)가 이 질문의 해답이 되어드릴게요.
에이사와 함께 효율적인 매장 운영을 경험해 보는 것은 어떨까요?